Aspect和Microsoft推行面向“客户2.0”统一通信应用

Aspect公司近日在香港向金融服务行业的资深人士展示了基于微软统一通信平台的企业级通信与协同解决方案。

快速改变的客户行为方式，也就是“客户2.0”，正在促使传统的联络中心做出两个重大改变。首先，不能再仅仅依靠传统电话这种单一的方式与客户联络，而必须把网络、自助服务与移动通信等新功能有机地整合进来；同时，还必须把客户联络与服务工作延伸到联络中心以外，让企业其他部门也参与其中，让整个企业的所有成员协同一致地提升客户体验。特别是在金融与保险行业，如果不采用随时处于常备状态的一体化客户联络策略，就会面临客户流失的风险，因为“客户2.0”在与企业沟通的时候都希望得到快速的反应和优质的体验。

为此，Aspect公司以Microsoft统一通信平台为基础，推出了面向“客户2.0”的企业级统一通信与协同解决方案，不仅可以实现客户服务业务的简化和自动化，而且提供更佳的客户体验，从而从整体上提升企业的绩效。

“我们必须满足‘客户2.0’的要求，同时也必须支持企业提升绩效。香港是全球重要的金融中心。对于金融服务业的企业而言，从信贷业务市场推广，到帐款催收催缴以及防止欺诈，都需要有新一代‘企业2.0’技术的支持，”Aspect大中华区总经理Mike Ding介绍说，“在金融服务业务的客户联络过程中，统一通信将会扮演越来越重要的角色。Aspect与微软密切合作，提供完全基于Microsoft Lync的统一通信与协同解决方案，帮助金融企业建立和维护符合业界标准、开放灵活的新一代客户联络平台。”

在当今的金融保险市场，不仅需要为客户提供电话语音、网站门户和移动互联等多种联络渠道以提高便利性，而且必须保证各种渠道能够为客户提供高度一致的互动体验。在此次交流与演示活动中，Aspect与微软密切配合，分享了如何利用统一通信与协同技术来建构‘企业2.0’，同时以金融服务业的实例为场景，演示了银行与客户通过电话、网络聊天、短信等多种渠道相互切换、整合互动的完整过程，其中甚至包括客户、联络中心座席以及资深理财顾问之间的多方即时沟通，让大家身临其境地感受到，统一通信与协同技术可以为满足“客户2.0”的需求提供巨大的帮助。